Politica de anulare şi retur

Aici găseşti cum poţi anula o comandă de servicii către STRATOSFERA şi în ce condiţii primeşti rambursarea sumelor plătite.

1. Anulare înainte de începerea lucrului

Poţi anula comanda oricând înainte să începem efectiv lucrul. Avansul se restituie integral, mai puţin eventualele costuri deja suportate pentru tine (licenţe, nume de domeniu, servicii de la terţi achiziţionate special pentru proiectul tău).

2. Anulare în timpul execuţiei

Dacă anulezi după ce lucrul a început, se reţine contravaloarea muncii prestate până la momentul anulării, proporţional cu stadiul proiectului. Restul avansului se restituie.

3. Dreptul de retragere pentru consumatori (14 zile)

Dacă eşti consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanţă în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG 34/2014.

4. Comenzi de la companii (B2B)

Între profesionişti (firmă către firmă), dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Anularea se face conform condiţiilor din ofertă şi/sau contract.

5. Rambursare

Sumele care ţi se cuvin se restituie prin acelaşi mijloc de plată folosit la comandă, în cel mult 14 zile de la confirmarea anulării, dacă nu s-a agreat altfel.

6. Cum ceri anularea

Trimite un email la office@stratosfera.ro cu datele comenzii (nume, serviciul comandat, data). Confirmăm primirea şi îţi comunicăm suma de rambursat, dacă este cazul.

7. Reclamaţii şi ANPC

Dacă nu eşti mulţumit, ne poţi scrie direct sau te poţi adresa ANPC, respectiv platformei de soluţionare alternativă (SAL) şi celei online (SOL): anpc.ro/ce-este-sal · ec.europa.eu/consumers/odr.