Cum răspunzi la o recenzie negativă fără să pierzi clientul

Mai devreme sau mai târziu primești o recenzie de o stea. Doare, dar nu e capătul lumii. Ce contează cu adevărat e cum răspunzi, pentru că răspunsul îl citesc zeci de viitori clienți, nu doar cel supărat.

Răspunde calm, niciodată la nervi

Prima reacție e să te aperi sau să ataci. Nu o face. Un răspuns la nervi confirmă tot ce a scris omul. Respiră, lasă o oră, apoi scrie politicos și scurt.

Recunoaște, nu te justifica la nesfârșit

Dacă ai greșit, spune-o simplu și oferă o soluție. Oamenii iartă o greșeală recunoscută mult mai ușor decât una negată. O scuză sinceră dezamorsează jumătate din tensiune.

Mută discuția în privat

După răspunsul public scurt, invită omul să te sune sau să-ți scrie ca să rezolvați. Așa arăți că-ți pasă și scoți cearta din ochii tuturor.

Lasă recenziile bune să vorbească

O recenzie proastă între cincizeci bune nu sperie pe nimeni. Cel mai bun scut împotriva uneia negative e un val constant de recenzii mulțumite, cerute activ.

Despre cum ceri recenzii fără să pară forțat am scris separat. Iar dacă vrei să-ți punem la punct toată prezența locală, vorbim la marketing sau pornim de la un audit gratuit.